Términos y condiciones

1. El servicio Parkealo

Parkealo es un marketplace de parqueo compartido operado por Parkealo Technologies S.R.L. Los conductores buscan y reservan espacios; los hosts publican espacios privados o comerciales. Parkealo provee cuentas, búsqueda/mapas, reservas, check-in/out, extensiones, calificaciones, referidos, notificaciones push, tickets de soporte, herramientas de administración y — cuando esté habilitado — pagos y payouts a hosts.

Salvo que indiquemos lo contrario, Parkealo no es dueño de los espacios de los hosts ni opera el parqueo presencial de cada anuncio.

2. Acuerdo y elegibilidad

Al crear una cuenta, usar las apps o el sitio, o completar una reserva o anuncio, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad.

• Debes tener al menos 18 años y capacidad para contratar según la ley dominicana.
• Proporciona información veraz y manténla actualizada.
• Una persona o negocio debe mantener una cuenta principal, salvo autorización de Parkealo.

3. Cuentas y autenticación

Puedes registrarte o iniciar sesión con correo o teléfono más contraseña, o con Google, Apple o autenticación telefónica de Firebase. Parkealo verifica tokens OAuth y de teléfono Firebase en nuestros servidores antes de emitir la sesión de la app.

• Un correo no verificado no bloquea el inicio de sesión, pero podemos exigir verificación de correo, teléfono o identidad para algunas funciones.
• Puedes agregar un correo de recuperación en ajustes para restablecer la contraseña (aparte de la verificación del correo principal).
• Protege tu contraseña, dispositivo y códigos SMS/correo. Contacta soporte si sospechas acceso no autorizado.
• Los nombres de perfil pueden completarse después del registro cuando el onboarding lo requiera.

4. Roles

• Los conductores buscan, reservan, hacen check-in/out, extienden cuando está permitido, califican espacios y contactan soporte.
• Los hosts publican anuncios, definen tarifas y disponibilidad, gestionan aprobaciones y usan herramientas de host.
• Los administradores operan herramientas de usuarios, espacios, reservas, soporte, configuración y notificaciones.
• Ser host no te convierte en empleado o socio de Parkealo.

5. Obligaciones del conductor

• Sigue las instrucciones de acceso y estaciona solo en el espacio asignado.
• Completa check-in y check-out cuando la app lo requiera.
• Mantén placa y documentos del vehículo actualizados.
• No uses reservas para actividad ilícita, habitación, almacenamiento peligroso ni parqueo comercial no autorizado.
• Reporta problemas de acceso, seguridad, daños o disputas de inmediato en la app.
• No dejes objetos de valor a la vista; Parkealo no responde por pertenencias visibles.

6. Obligaciones del host y anuncios

Los hosts confirman que tienen derecho legal a ofrecer cada espacio y que publicarlo no viola contratos de alquiler, reglamentos de condominio ni normas locales.

• Detalles, fotos, ubicación, tarifas, instrucciones de acceso y disponibilidad deben ser exactos.
• Fotos/avatares deben subirse mediante el flujo soportado por la app.
• Parkealo puede revisar anuncios (borrador, en revisión, activo, inactivo, rechazado), exigir cambios o retirar anuncios inseguros o engañosos.
• Mantén los espacios razonablemente seguros y conforme a la descripción durante reservas activas.
• Respeta tu modo de aprobación (manual o automático) y responde de buena fe a las solicitudes de reserva.

7. Reservas, buffers y extensiones

Una reserva es un acuerdo entre conductor y host facilitado por Parkealo, sujeto a disponibilidad y controles de concurrencia. Parkealo puede asignar un espacio específico a la reserva.

• Aplica un buffer de salida entre reservas consecutivas en el mismo espacio (por defecto 15 minutos, configurable).
• Las extensiones se abren unos 15 minutos antes del fin y se cierran unos 5 minutos antes; después del corte, crea una nueva reserva.
• Una extensión puede rechazarse si el siguiente horario del mismo espacio no está libre.
• Estados como pendiente de aprobación del host, pendiente de check-in, en curso, completada, cancelada, rechazada o expirada los gestiona la plataforma y las acciones del host.

8. Precios y modo de pago gratuito actual

Los anuncios pueden mostrar tarifas por hora, día o semana. Cuando el modo de pago esté activo, Parkealo puede cobrar tarifas de servicio y aplicar comisiones a hosts (incluidos ajustes por host).

Importante — comportamiento actual del producto: reservas y extensiones operan en modo de pago gratuito / promocional. Las reservas confirmadas pueden usar el método “free” y las APIs de payment-intent pueden devolver paymentRequired: false. Pueden guardarse metadatos de tarjetas para uso futuro, pero no se procesan cargos hasta habilitar un proveedor de pagos. Cuando se active el modo de pago, lo mostrado en el checkout de la app controlará los cargos.

Los hosts siguen siendo responsables de declarar impuestos sobre ingresos cuando comiencen los payouts, incluyendo obligaciones dominicanas como el ITBIS.

9. Cancelaciones, overtime y reembolsos

Las reglas de cancelación y reembolso dependen del estado de la reserva, el momento, la política del anuncio y si el modo de pago está activo. Usa la cancelación o el soporte en la app; no inventes arreglos fuera de plataforma para reservas iniciadas en Parkealo.

Ausencias, llegadas tarde, salidas anticipadas y overtime pueden afectar tarifas o reembolsos cuando el modo de pago esté activo. Las disputas deben abrirse en la app con evidencia para mediación de Soporte.

10. Calificaciones, referidos y notificaciones

• Las calificaciones y reseñas deben reflejar experiencias reales de reserva; están prohibidas las reseñas falsas o manipuladas.
• Los códigos y recompensas de referidos siguen el programa mostrado en la app y pueden cambiar.
• Aceptas recibir mensajes transaccionales (actualizaciones de reserva, códigos de seguridad, avisos del servicio) por push, correo o canales en la app.
• Las preferencias de marketing pueden gestionarse en ajustes cuando estén disponibles.

11. Parkealo Protect

Parkealo Protect es un marco de soporte/mediación para ciertos incidentes menores documentados durante una reserva activa en un espacio registrado en Parkealo. No es un seguro y no garantiza el pago de todo reclamo.

Reporta incidentes desde la app dentro del plazo indicado (generalmente 24 horas) con fotos fechadas. Protect no cubre daños previos, eventos de terceros no relacionados ni fuerza mayor. Reportes tardíos, incompletos, fraudulentos o fuera de alcance pueden rechazarse.

12. Uso aceptable

• No realices scraping, ataques ni ingeniería inversa no autorizada de la plataforma.
• No crees cuentas, anuncios o calificaciones falsas o manipuladas.
• No acoses ni discrimines a otros usuarios.
• No evadas Parkealo en reservas iniciadas en la plataforma para evitar tarifas cuando apliquen.
• No subas contenido ilícito, infractor o engañoso.

13. Propiedad intelectual

La marca, software y contenidos de Parkealo pertenecen a Parkealo Technologies S.R.L. o a sus licenciantes. Recibes una licencia limitada y revocable para usar las apps y el sitio conforme a su propósito.

Al subir fotos de anuncios o media de perfil, otorgas a Parkealo licencia para alojar y mostrar ese contenido para operar y promover el marketplace.

14. Exenciones y responsabilidad

El marketplace se ofrece “tal cual” en la máxima medida permitida por la ley dominicana. No garantizamos servicio ininterrumpido, exactitud perfecta de anuncios ni reservas sin disputas.

Los hosts controlan los espacios físicos; los conductores controlan vehículos y conducta. En la máxima medida permitida por la ley, Parkealo no responde por daños indirectos o consecuentes derivados del uso de la plataforma, condiciones de la propiedad del host, conducta del conductor, proveedores de mapas/ubicación, autenticación (incluido Firebase) o fuerza mayor.

La responsabilidad agregada relacionada con una reserva se limita a las tarifas que Parkealo haya recibido efectivamente por esa reserva (que puede ser cero mientras el modo gratuito esté activo).

15. Suspensión, terminación y cambios

Puedes dejar de usar Parkealo en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar cuentas por violación de Términos, fraude, riesgos de seguridad o daño a terceros. Reservas o investigaciones pendientes pueden sobrevivir a la terminación.

Podemos actualizar estos Términos conforme evolucione el producto (incluido el lanzamiento de reservas de pago). Los cambios materiales se publicarán con nueva versión/fecha; el uso continuado después de la vigencia implica aceptación.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Serán competentes los tribunales de Santo Domingo, Distrito Nacional, sin perjuicio de protecciones imperativas del consumidor.